Términos del servicio
Términos del Servicio
Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: 06/03/2026
1. Introducción
El presente documento establece los términos y condiciones de uso del sitio web https://vezme.com.mx y regula el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos por Vezmé a través de dicho sitio web.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos del Servicio, así como nuestro Aviso de Privacidad, Política de Cookies y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, antes de utilizar esta página web o realizar una compra.
Al acceder, navegar o realizar un pedido a través de este sitio web, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio y por las demás políticas aplicables de Vezmé. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
Vezmé podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las condiciones vigentes al momento del uso del sitio o de la realización de cada pedido serán las aplicables.
2. Identidad del proveedor
La venta de productos a través de este sitio web se realiza bajo la denominación comercial Vezmé por:
VZM BRAND S.A.P.I. DE C.V.
Av. México 195, Col. Hipódromo, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06100, México
RFC: VBR221116KH5.
En lo sucesivo, se le podrá denominar indistintamente como “Vezmé”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”.
3. Sus datos y su uso del sitio web
Toda la información o datos personales que usted proporcione a través del sitio web serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
Al utilizar este sitio web, usted declara que toda la información proporcionada es veraz, exacta, completa y actualizada.
4. Uso del sitio web
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través del mismo, usted se compromete a:
usar esta página web únicamente para consultas, navegación, compras o pedidos legalmente válidos;
no realizar pedidos falsos, fraudulentos o especulativos;
no utilizar el sitio web con fines ilícitos, abusivos o que puedan afectar su funcionamiento;
proporcionar información verdadera y suficiente para procesar su pedido;
mantener actualizados sus datos de contacto y entrega.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. Cobertura y disponibilidad del servicio
Vezmé opera como una marca de comercio electrónico internacional y podrá ofrecer sus productos a clientes ubicados en distintos países.
La disponibilidad de envío, entrega y compra estará sujeta a cobertura logística, restricciones territoriales, disponibilidad de inventario, regulaciones locales, operatividad de transportistas y cualquier otra circunstancia razonable que pueda limitar la prestación del servicio en determinados países, regiones o zonas.
Vezmé se reserva el derecho de rechazar pedidos o limitar entregas en territorios donde existan restricciones logísticas, regulatorias, de seguridad, aduanales o comerciales.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de falta de existencias, errores de inventario, imposibilidad de suministro, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida surtir total o parcialmente un pedido, Vezmé podrá cancelar total o parcialmente la compra y reembolsar al cliente únicamente las cantidades efectivamente pagadas por los productos no surtidos.
7. Cómo se formaliza el contrato
La realización de un pedido en el sitio web no implica su aceptación automática por parte de Vezmé.
El contrato de compraventa se entenderá formalizado únicamente cuando Vezmé envíe al cliente la confirmación de envío del producto por correo electrónico o por otro medio de comunicación válido.
Hasta ese momento, Vezmé podrá rechazar o cancelar el pedido por causas justificadas, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, falta de inventario, problemas de pago, errores en la información proporcionada, sospecha de fraude, restricciones logísticas o imposibilidad de suministro.
Si un pedido no fuera aceptado y ya se hubiese realizado un cargo, el importe correspondiente será reembolsado conforme al método de pago utilizado, salvo que sea necesario otro mecanismo por causas operativas o regulatorias.
8. Negativa a tramitar un pedido
Vezmé se reserva el derecho de retirar, modificar, suspender o descontinuar productos, contenidos, servicios, promociones o materiales del sitio web en cualquier momento.
Asimismo, podrá negarse a tramitar pedidos o cancelar operaciones cuando existan circunstancias excepcionales o justificadas, incluso después de haberse emitido una confirmación de pedido, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en la moneda que se indique en la operación correspondiente y podrán cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Los cambios de precio no afectarán pedidos ya confirmados por Vezmé.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables correspondientes a la jurisdicción de venta, pero no incluyen gastos de envío, seguros, aranceles, impuestos de importación, gastos aduanales ni otros cargos adicionales que puedan generarse por la entrega nacional o internacional del pedido.
Dichos costos, cuando correspondan, serán informados al cliente durante el proceso de compra o al momento en que resulten determinables.
10. Pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
Vezmé podrá modificar, limitar, agregar o retirar métodos de pago en cualquier momento.
Al autorizar el pago, usted declara que está legalmente facultado para utilizar el medio de pago seleccionado.
Los pagos estarán sujetos a revisión, validación y autorización por parte de las entidades procesadoras o emisoras correspondientes. Si el pago no fuera autorizado, Vezmé no podrá formalizar el pedido y no será responsable por retrasos, falta de entrega o cancelación derivados de dicha falta de autorización.
Vezmé podrá realizar preautorizaciones, validaciones antifraude o verificaciones de seguridad antes de aceptar el pedido.
11. Compra como invitado
El sitio web podrá permitir compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
En estos casos, se solicitarán únicamente los datos necesarios para procesar el pedido, el pago, el envío y la atención posterior a la compra.
12. Entrega
Los plazos de entrega son estimados y podrán variar según el país, región, tipo de envío, disponibilidad del producto, despacho aduanal, carga operativa del transportista y demás circunstancias logísticas.
Vezmé hará esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro de los plazos estimados comunicados al cliente. No obstante, dichos plazos son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Podrán producirse retrasos por causas ajenas a Vezmé, incluyendo trámites aduanales, alta demanda, condiciones climáticas, incidencias operativas, restricciones regulatorias, problemas de transporte o fuerza mayor.
13. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible efectuar la entrega del pedido por causas no imputables a Vezmé, incluyendo ausencia del destinatario, datos de entrega incorrectos, rechazo del paquete, falta de documentación requerida, imposibilidad de acceso al domicilio o incumplimiento del cliente con requisitos aduanales o logísticos, el pedido podrá ser devuelto al almacén de origen o retenido por el transportista.
En tales casos, Vezmé podrá contactar al cliente para gestionar una nueva entrega, reexpedición, devolución o cancelación, quedando los costos adicionales, cuando correspondan, a cargo del cliente.
Si el pedido fuera cancelado o devuelto por causas no imputables a Vezmé, el reembolso, en su caso, podrá realizarse descontando los costos logísticos, aduanales, de retorno, almacenamiento, gestión o cualquier otro gasto efectivamente generado.
14. Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega material del pedido en la dirección indicada o al momento de la puesta a disposición del cliente por parte del transportista, según corresponda.
La propiedad de los productos se transmitirá al cliente una vez que Vezmé haya recibido el pago total de las cantidades adeudadas en relación con la operación.
15. Impuestos, aranceles y cargos internacionales
En compras internacionales, el cliente será responsable, salvo indicación expresa en contrario, de cualquier impuesto local, arancel, derecho aduanero, gasto de importación, despacho, manejo o cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino o por terceros intervinientes en la importación y entrega.
Vezmé no será responsable por retrasos, retenciones, costos o rechazos derivados de regulaciones aduanales, fiscales o de importación del país de destino.
16. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que este haya sido enviado.
Una vez emitida la confirmación de envío, la cancelación ya no procederá como tal y cualquier gestión posterior deberá tramitarse conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.
17. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Vezmé, la cual forma parte integrante de estos Términos del Servicio.
Sin perjuicio de lo establecido en dicha política, el cliente reconoce y acepta que:
las devoluciones están sujetas a revisión, inspección, auditoría y evaluación interna por parte de Vezmé;
la recepción de un producto devuelto no implica la aprobación automática del reembolso;
el reembolso solo procederá una vez que Vezmé confirme que el producto cumple con las condiciones aplicables;
salvo en casos de defecto confirmado imputable a Vezmé o error atribuible a la empresa, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente;
los productos Vezmé adquiridos en tiendas multimarcas, retailers, marketplaces o distribuidores externos no podrán devolverse, cambiarse ni reembolsarse directamente con Vezmé y deberán gestionarse con el establecimiento donde fueron adquiridos.
18. Descripción de productos y variaciones
Vezmé procura que las descripciones, imágenes, medidas, colores y demás información de los productos mostrados en el sitio web sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir variaciones razonables derivadas de la visualización en pantalla, configuración del dispositivo, iluminación, lote, materiales, acabados artesanales o procesos de fabricación.
Cuando un producto esté elaborado con materiales naturales o procesos artesanales, podrán presentarse variaciones en vetas, textura, tono, color, acabado o apariencia, las cuales forman parte de la naturaleza del producto y no constituyen por sí mismas un defecto.
19. Responsabilidad
Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de Vezmé en relación con cualquier producto adquirido a través del sitio web quedará limitada al precio efectivamente pagado por dicho producto.
Vezmé no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida de datos o lucro cesante, salvo en la medida en que dicha exclusión no sea válida conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en estos Términos del Servicio excluirá o limitará responsabilidad en aquellos casos en los que dicha exclusión o limitación sea ilegal.
20. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, imágenes, videos, interfaces, código, estructura, selección y disposición de contenidos, es propiedad de Vezmé o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de Vezmé o del titular correspondiente.
21. Virus, piratería y uso indebido tecnológico
Usted se obliga a no introducir en este sitio web virus, malware, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente dañino, ni a intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, bases de datos o partes restringidas del sitio web.
Queda prohibido realizar ataques de denegación de servicio, scraping no autorizado, automatización abusiva, extracción masiva de datos o cualquier otra conducta que afecte la seguridad, integridad o funcionamiento del sitio web.
Vezmé podrá denunciar ante las autoridades competentes cualquier incumplimiento que pudiera constituir una infracción o delito.
22. Enlaces a terceros
El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o materiales de terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos.
Vezmé no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, políticas, productos, servicios o prácticas de terceros.
23. Comunicaciones electrónicas
Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones entre usted y Vezmé se realicen por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes, avisos en el sitio web o, en su caso, otros medios digitales habilitados por la empresa.
Usted reconoce que dichas comunicaciones cumplen con los requisitos legales aplicables de forma escrita, salvo disposición legal en contrario.
24. Notificaciones
Las notificaciones que usted dirija a Vezmé deberán enviarse a través de los medios de contacto oficiales publicados en el sitio web o al correo electrónico de atención correspondiente.
Vezmé podrá enviar notificaciones al correo electrónico, teléfono o dirección proporcionados por el cliente durante el proceso de compra o registro.
25. Cesión de derechos y obligaciones
El cliente no podrá ceder, transferir o disponer de los derechos y obligaciones derivados de estos Términos del Servicio sin autorización previa y por escrito de Vezmé.
Vezmé podrá ceder, transferir, subcontratar o delegar total o parcialmente sus derechos y obligaciones, siempre que ello no implique una disminución de los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.
26. Caso fortuito o fuerza mayor
Vezmé no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, huelgas, bloqueos, disturbios, guerra, actos de autoridad, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias, pandemias, interrupciones logísticas, fallas de transporte, robos de mercancía, restricciones regulatorias, fallas en telecomunicaciones o eventos de fuerza mayor.
Mientras dure la causa correspondiente, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas por el tiempo razonablemente necesario.
27. Renuncia
La falta de ejercicio por parte de Vezmé de cualquier derecho o acción derivado de estos Términos del Servicio no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.
28. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estos Términos del Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán en pleno vigor.
29. Acuerdo completo
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas y documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Vezmé respecto del uso del sitio web y la compra de productos a través del mismo, y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa relacionada con su objeto.
30. Modificaciones
Vezmé se reserva el derecho de revisar, actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.
31. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso del sitio web y los contratos de compra celebrados a través del mismo se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas a través del mismo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor disponga otra cosa en favor del consumidor.
