Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre tus pedidos, envíos, métodos de pago y el cuidado de tus prendas. Todo lo que necesitas para que tu experiencia con Vezmé sea clara y sencilla.
Aceptamos una amplia variedad de opciones seguras: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Visa Electron), PayPal, Apple Pay, Mercado Pago, así como pagos en efectivo a través de OXXO Pay, 7-Eleven y Boleto.
Si requieres factura, envía un correo a support@vezmeclothing.com con el asunto "Factura: N° Pedido" dentro del mes natural de tu compra, adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal actualizada y especificando el uso de CFDI.
Sí, a través de plataformas como Mercado Pago o pasarelas participantes, puedes seleccionar financiamiento o pagos diferidos según las promociones vigentes al momento de llegar al checkout.
Totalmente. Nuestro sitio opera con certificados de seguridad SSL y protocolos de cifrado estándar global. Toda la información bancaria es procesada de forma encriptada por los procesadores de pago y nunca almacenamos los datos de tus tarjetas.
Te recomendamos verificar los fondos y vigencia de tu tarjeta, confirmar si tu app bancaria solicita autorización o intentar con PayPal / Mercado Pago. Si el cargo se refleja pero no recibes confirmación de pedido, escríbenos a support@vezmeclothing.com con tu comprobante.
Una vez despachada tu orden, recibirás notificaciones por correo electrónico con las actualizaciones y el número de guía de la paquetería. También puedes consultar el estado enviando tu número de pedido a support@vezmeclothing.com.
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido cuente con Confirmación de Envío. Si el paquete ya fue recolectado por el transportista, la solicitud se procesará como una devolución una vez que lo recibas en tu domicilio.
La mayoría de nuestras piezas se producen en drops limitados y ediciones exclusivas. Te sugerimos suscribirte a nuestro newsletter o revisar periódicamente la tienda para enterarte de posibles restocks o nuevos lanzamientos.
Al momento de tramitar el pedido en la pantalla de pago (checkout), ingresa tu cupón en el campo "Código de descuento" y da clic en aplicar para que el total se actualice antes de finalizar la compra.
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos de inmediato a support@vezmeclothing.com con tu número de orden y los datos correctos para actualizar la guía a tiempo.
El envío es gratuito en toda la República Mexicana con un plazo de entrega habitual de 5 a 10 días hábiles (pudiendo extenderse por días festivos o zonas extendidas). Para envíos internacionales, la tarifa y tiempo se calculan automáticamente en el checkout según el país de destino.
Cuentas con un periodo de 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete para solicitar la devolución sin costo de envío a través de support@vezmeclothing.com.
Las prendas deben entregarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar y con empaques y etiquetas originales intactos. Por higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones en: trajes de baño, perfumes, prendas personalizadas ni accesorios sin su envoltura original.
Solicita el cambio escribiendo a support@vezmeclothing.com. Una vez autorizada la solicitud, dispondrás de hasta 10 días hábiles para enviar la prenda a la dirección indicada. Los gastos logísticos derivados de cambios por preferencia corren por cuenta del cliente.
Tras recibir e inspeccionar la prenda devuelta en nuestro almacén, te notificaremos la resolución. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 30 días naturales hacia el método de pago original (el tiempo final depende de la institución bancaria).
Recomendamos usar una cinta métrica en posición horizontal y medir con ropa interior ajustada:
Pecho: Alrededor de la parte más ancha del pecho, pasando por los pezones y sin apretar.
Cintura: En la parte más estrecha del torso, justo arriba del ombligo.
Cadera: Alrededor de la zona más prominente de los glúteos.
Si estás indeciso entre dos tallas, te sugerimos elegir la talla más grande para asegurar comodidad y libertad de movimiento, especialmente en prendas con silueta estructurada.
Boxy Fit: Silueta cuadrada con hombros caídos y un largo ligeramente más corto al torso.
Oversized: Corte amplio y holgado con volumen adicional en cuerpo y mangas.
Regular Fit: Ajuste clásico y recto que sigue la línea natural del cuerpo.
En la ficha de cada producto encontrarás el fit específico y las medidas de referencia del modelo.
Para preservar la estructura de los tejidos sostenibles y los detalles de diseño, recomendamos lavar a máquina en ciclo suave con agua fría, utilizar detergente neutro, lavar las prendas al revés y secar al aire libre evitando la secadora caliente y el uso de cloro.
Aunque contamos con guías específicas de medidas, la mayoría de nuestras siluetas (boxy, oversized y cortes relajados) están conceptualizadas bajo una visión versátil y contemporánea apta para ser estilizada por cualquier persona.
Es un enfoque integral para el diseño, producción y consumo textil que reduce el impacto socioambiental. En Vezmé utilizamos materiales certificados, fibras de alta resistencia y procesos éticos para crear piezas duraderas que no sean desechables.
Contamos con activaciones, exhibiciones y experiencias presenciales en CASA VEZMÉ. Para enterarte de aperturas, visitas y colaboraciones en galería, consulta la sección Casa Vezmé en el menú o nuestras redes sociales.
Sí, desarrollamos piezas exclusivas y colaboraciones artísticas interdisciplinarias. Si tienes una propuesta de colaboración afín a nuestra visión estética y ambiental, puedes contactar a nuestro equipo por correo o redes.
Constantemente buscamos talentos con sensibilidad hacia el diseño, el medio ambiente y la innovación. Te invitamos a seguir nuestra página oficial de LinkedIn: Vezmé para consultar vacantes disponibles y oportunidades de carrera.
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Nuestro equipo está aquí para asistirte. Escríbenos directamente a support@vezmeclothing.com con tus dudas o número de pedido y te responderemos a la brevedad.
