Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

VZM BRAND S.A.P.I. DE C.V. — VEZMÉ

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones regula las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de Vezmé, incluyendo la tienda en línea, tiendas físicas operadas directamente por Vezmé y ciertas operaciones omnicanal.

Al realizar una compra con Vezmé, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

1. Alcance de la política

Esta política aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de:

  • la tienda en línea oficial de Vezmé

  • tiendas físicas operadas directamente por Vezmé

Las compras realizadas en retailers externos, marketplaces, distribuidores o tiendas multimarcas están sujetas a las políticas del establecimiento donde se realizó la compra.

2. Compras realizadas en retailers o tiendas multimarcas

Los productos Vezmé adquiridos a través de retailers, distribuidores autorizados, marketplaces o tiendas multimarcas no podrán ser devueltos, cambiados ni reembolsados en:

  • tiendas físicas Vezmé

  • la tienda en línea de Vezmé

En estos casos, cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá gestionarse directamente con la tienda o plataforma donde se realizó la compra, de acuerdo con las políticas comerciales de dicho establecimiento.

Vezmé no es responsable de las políticas de devolución de terceros.

3. Cancelación de pedidos antes del envío

Los pedidos realizados en la tienda en línea podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido enviados.

Una vez confirmado el envío del pedido, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la presente política de devoluciones.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los medios de contacto oficiales de Vezmé.

4. Plazo para solicitar devoluciones

Los productos adquiridos en la tienda en línea de Vezmé podrán solicitar devolución dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • no haber sido usado

  • no haber sido lavado

  • no presentar daños ni alteraciones

  • conservar etiquetas originales

  • incluir empaques o envolturas originales cuando corresponda

  • coincidir exactamente con el producto enviado por Vezmé

  • acompañarse del comprobante de compra o número de pedido

Vezmé se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

6. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios de:

  • ropa interior

  • calcetines

  • trajes de baño

  • perfumes

  • artículos de cuidado personal o cabello

  • artículos personalizados o hechos a medida

  • accesorios sin su envoltura original

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos:

  • usados

  • dañados por el cliente

  • alterados o modificados después de la compra

7. Costos de devolución

Salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío atribuibles a Vezmé, los costos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • costos de mensajería

  • seguros de transporte

  • gastos de envío

  • impuestos o cargos aduanales en devoluciones internacionales

Vezmé no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución cuando el envío sea gestionado por el cliente.

8. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Vezmé a través de los medios oficiales de atención.

Una vez autorizada la solicitud, Vezmé proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

El cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado y conforme a las instrucciones recibidas.

9. Inspección y auditoría del producto devuelto

Una vez que Vezmé reciba el producto devuelto, éste pasará por un proceso interno de inspección, auditoría y evaluación de calidad.

Durante esta revisión se verificará:

  • el estado general del producto

  • la presencia de etiquetas originales

  • la ausencia de señales de uso, lavado o alteraciones

  • la integridad del empaque cuando corresponda

  • la coincidencia con el producto originalmente enviado

La recepción del producto por parte de Vezmé no implica la aprobación automática de la devolución ni del reembolso.

10. Evaluación de la devolución

Después del proceso de inspección, Vezmé realizará una evaluación para determinar si el producto cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Una vez concluida la evaluación, el cliente será notificado sobre:

  • la aprobación de la devolución y el reembolso, o

  • el rechazo de la devolución si el producto no cumple con los requisitos.

Si la devolución es rechazada, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, siendo éste responsable de los costos de envío correspondientes.

11. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, Vezmé procederá a realizar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.

El proceso de reembolso podrá tardar hasta 30 días naturales contados a partir de la confirmación de aprobación de la devolución.

Los tiempos para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo de la institución bancaria.

12. Cambios

Cuando sea posible, Vezmé podrá ofrecer cambios por:

  • talla

  • color

  • modelo

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, podrá ofrecerse:

  • crédito en tienda

  • reembolso conforme a esta política

13. Compras en tienda física

Las compras realizadas en tiendas físicas Vezmé pueden estar sujetas a política de cambio, pero no necesariamente a reembolso, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o cuando Vezmé lo autorice.

Para solicitar un cambio en tienda física, el cliente deberá presentar:

  • ticket o comprobante de compra

  • producto en condiciones originales

14. Operaciones omnicanal

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra flexible, Vezmé podrá permitir ciertas operaciones omnicanal.

Entre ellas:

  • compra en línea con devolución en tienda física

  • compra en línea con cambio en tienda física

Estas operaciones estarán sujetas a la validación del producto por parte del personal de Vezmé.

15. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños atribuibles a Vezmé, el cliente deberá notificarlo a través de los canales de contacto oficiales.

En estos casos, Vezmé podrá ofrecer:

  • reemplazo del producto

  • cambio

  • reembolso completo

Si el defecto es confirmado, Vezmé asumirá los costos de devolución.

16. Variaciones naturales en materiales

Algunos productos Vezmé pueden estar elaborados con materiales naturales o procesos artesanales, por lo que pueden presentar variaciones en:

  • textura

  • color

  • acabado

Estas variaciones forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos.

17. Prevención de abuso de devoluciones

Vezmé se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes de devolución cuando se detecten patrones de uso indebido de la política de devoluciones.

Esto incluye, entre otros casos:

  • devoluciones excesivas por parte de un mismo cliente

  • productos devueltos con señales de uso evidente

  • uso de productos antes de intentar devolverlos

18. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar a:

support@vezmeclothing.com

19. Modificaciones de la política

Vezmé se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de la marca.